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浩寨支行--章瑛

来源: | 浏览量: | 发布时间:2015-04-27 15:41:27

       

       我是浩寨支行的一名综合柜员,从去年7月份参加工作至今已有半年多的时间了,浩寨支行是一个充满朝气与活力、激情与爱心的大家庭,同事们认真负责的工作态度和精湛熟练的业务水平从我实习的第一天起就深深触动了我,好的榜样是最好的引导,好的楷模是最好的说服。柜员工作是银行工作中最前线也是最重要的工作,柜员与我们的客户直接打交道,在现如今这样一个银行业竞争日益激烈的社会,窗口服务的质量关系着一个银行的长远发展。

        通过一个季度的独立临柜工作,我慢慢熟悉并掌握了柜面基本业务,也渐渐提高了对自己的要求,从一开始的追求“每天不错帐”到现在的“每天不错帐,服务也要跟得上”。柜员工作是基层工作,我们每天从接待第一位客户到送走最后一位客户,工作中的每一个环节都应以统一、规范的标准去为执行,面对客户,在为其办理好业务的同时,一个会心的微笑,一句暖人的问候,虽是平凡之事,但却会给我们的客户带来感动服务。工作的快乐和魅力就在于帮助别人,快乐自己。

       作为一名银行柜员,几个月的实践虽然短暂,但我对服务二字有了更深的了解,在生活中,每个人都在服务别人和被别人服务着,有时候换位思考,就会有不一样的心境,在以后的工作中,我会坚持“三声服务,四心工作“。

三声服务,来有迎声,问有答声,走有送声。随着各项业务的不断发展,我们每天都会遇到不同的客户,三声服务是务必要坚持的,三声服务不单单是一个笼统的概念,它需要在我们的工作中不断被完善被创新。来有迎声,走有送声,要求我们做到重视和关心客户,为客户提供优质服务;问有答声则在更高的层面上要求我们做到要用专业的知识和技能武装自己,对客户提出的问题要进行准确作答,怎样答、答什么都是我们需要学习和思考的。

       四心工作,用心、耐心、细心、信心。用心,是要有敏锐的观察能力,想客户之所想,急客户之所急,充分尊重客户,用心追求优质服务;耐心,是要有一颗宽容的心,要充分理解客户,特别是当我们面对一些老年人客户时,要多一份耐心,用心听,耐心讲,多为客户考虑;细心,是要细致、周到,我们每天虽然重复着办业务、做传票,写账簿,但工作中有很多细节之处,要养成细心的好习惯;信心,是要有积极进取的精神,要不断学习充实和完善自己,在工作和学习中不断总结经验,要相信自己会越来越好。

       柜员的工作平凡而不平淡,简单而不单调,我深知自己还有很多不足之处,我会在以后的工作中努力改进和提高,为客户提供更加优质的服务。

 


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