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金沙支行 李海云

来源: | 浏览量: | 发布时间:2017-11-23 15:41:27

     
     作为一名走上工作岗位8年的老员工,基层的工作使我深刻的体会到,农民朋友心中一直有一种纯朴的理念:你对我热情,让我满意,那你就是我的朋友,我就信任你。作为银行柜面服务人员,我们承担着大量具体业务的办理,直接与客户交往,我们态度的好坏、效率的高低,直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此我一直踏实做好本职工作,努力提高业务技能,保持热情服务的心态,努力给客户创造一个优质的服务环境,用一个微笑感动一个客户,用一片热情感动一个群体。

    “服务是银行的生命线”,这是对做好柜面服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务:
    一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户,对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。因此,我们所有人都应该熟知所从事的业务。

    二、交流因人而异,选择最好的交流方式。一个微笑、一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离。反之,如果我们面无表情甚至怒火冲天,制造愉悦气氛的最起码条件就没有了,原本不顺畅的交流气氛,经过柜台玻璃的间隔显得更加无力,遇到问题,给客户做解释性工作时,就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。

     三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作,可总也有个别容易冲动,甚至对我们进行言语攻击,碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,因为我们知道对方理亏,但是请我们记住这样一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟,这两秒,我们要换位思考:如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失?思考之后,我们往往能清楚客户着急发火的根源,也就找到了解释的核心。站在他的角度,去思考他所关心的问题,再去说服他。最后,我们要清楚:我们的耐心解释,不是没脾气,是因为我们有更好的涵养。

    作为一名绩溪农商银行员工,我在工作中还存在许多不足,但我会在今后的工作中加以改进和提高,认真贯彻“一心只为您”的服务理念,热情服务、礼貌待客,并通过自身的不断努力,学习知识,真诚为客户排忧解难,为客户提供优质服务,在工作中体现和升华绩溪农商银行的服务。 

 

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